Prije izrade takvog upitnika kako bi ljudi rado na njega odgovorili, morate ih na neki način prisiliti na to. Uzalud će ljudi jednostavno biti lijeni odgovarati na pitanja i gubiti vrijeme.
Mnoge uspješne tvrtke zanima što njihovi kupci i kupci proizvoda misle o njima, njih zanima prikupljanje podataka o tome što kupci preferiraju, i tako dalje. I oni koriste male upitnike za prikupljanje potrošačkih podataka prilično široko kako bi prilagodili svoj rad.
Upute
Korak 1
Recimo da ste stručnjak za call centar u banci ili prodajni savjetnik u trgovini kućanskih aparata. Stotine ljudi obraćaju vam se svakodnevno, a svakom od njih treba pomoć u obliku savjeta, savjeta, korisnih informacija. Pomažete ljudima, ali istodobno ih možete natjerati da vam pomognu nudeći im odgovor na nekoliko pitanja kako biste poboljšali rad svoje tvrtke. Vjerujte, 9 od 10 odgovorit će na vaš zahtjev za pomoć. Iako prodajni pomoćnik ne trebaju ove upitnike. Ovdje inicijativa mora doći od vlasti.
Korak 2
Ne odgađajte s upitnikom. Pomogao osobi - pitaj ga da odgovori na nekoliko pitanja. Poslavši upitnik za nekoliko dana, uopće ne možete čekati odgovore. Ako na korisnikov poštanski sandučić odgovarate na pitanja, uz pismo uz odgovor priložite upitnik.
3. korak
Ne treba izmišljati mnoga pitanja, to će biti zamorno za osobu. Tri ili pet pitanja bit će dovoljno. A odgovori na ova pitanja ne bi trebali oduzeti puno vremena i truda osobi. Pokušajte da vaši zaposlenici uspiju izgovoriti upitnik telefonom u pet minuta. Manje je moguće.
4. korak
Pretjerana formalnost naštetit će poslu. S ljudima treba postupati poimence, ljubazno i živahno. To će osobi dati ideju da pomaže istoj osobi kao što jest, a ne suhoj i bezdušnoj pravnoj osobi. I, naravno, ne trebate biti bezobrazni prema ljudima i slati im "pročitajte priručnik". Uljudnost i uslužnost povećat će postotak prodaje i uspješnih poslova.
